吉隆坡：马来西亚航空委员会（Mavcom）在2024年上半年共接到2083起投诉，较去年同期的3063起投诉减少了32%。
Mavcom在昨日发布的声明中指出，在这段时间内，其每两年发布一次的消费者报告显示，98%（2038起）的投诉与航空公司相关，其余2%（45起）则与机场服务有关。
在航空公司中，萤火虫航空每百万乘客的投诉数量最高，达166起，其次是蜡染航空（139起）和亚航X（127起）。
Mavcom表示：“主要的三类投诉包括航班取消、行李处理不当和航班延误，这三类投诉合计占总投诉的42%。”
该委员会指出，马来西亚航空、马斯wings和萤火虫航空在30天内的投诉解决率均超过90%。与机场相关的投诉中，89%也在同样的30天内得到了解决。
在六个月内，Mavcom成功解决并处理了97%（2028起）的投诉，其中45%的解决结果对消费者有利，通常促使航空公司重新考虑最初的决定，以提供更公正的结果。
根据马新社的报道，Mavcom表示，由于文件不完整或超出委员会管辖范围，579起投诉被认定为不可受理。
马来西亚航空通信委员会执行主席拿督斯里萨里普丁·卡西姆表示，该报告恰逢航空旅行需求持续增长的关键时刻，机遇与挑战并存。
他指出，这一发展与近期对2016年马来西亚航空消费者保护法规（MACPC）的改进相一致，该法规为航空旅行中的消费者提供了更全面的保护。
“我们强调行业应优先考虑消费者的关注，并强烈建议将报告中的见解视为宝贵的资源加以利用。”
他补充道：“委员会致力于密切监测和评估电讯业的表现，以维持高水平的服务并保障消费者权益。”
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